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把山、顶楼、周围住户未供热 我家还能热吗?
供热首日 全市供热投诉率较去年大幅下降
“孤岛户”室温不达标可申请增加供热设施
http://www.syd.com.cn   来源:沈阳晚报 2019-11-08 10:07
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  截至10月31日20时,沈阳全市所有热源厂、锅炉房(换热站)均已达到正式供热状态,供热开栓率达到了100%。到11月1日17时,供热接近一天的时间,供热首日市民投诉多吗?11月1日,沈阳晚报、沈报融媒记者从沈阳市公用事业发展中心供热事业发展部了解到,供热首日,全市供热投诉率较去年大幅下降。记者从和平区城市建设事务服务中心供热事业部了解到,供热第一天,和平区投诉率不足去年的1/3。和平区城市建设事务服务中心供热事业部主任周虹分析认为,这跟各供热企业提前热运行有直接关系,用户的很多问题在热运行期间已经解决了。

  1问:供热首日投诉集中在哪些问题上?超60%投诉来自暖气憋风堵气

  对于供热第一天和平区出现的投诉问题,周虹说60%以上源自于憋风堵气问题,还有一些是用户家里暖气年久失修跑冒滴漏问题,剩下的问题多是个例。比如之前家里一直没人,没人打开进水阀门,供热了发现暖气不热投诉;去年办了停供,今年没办,用户不知道需要办理复供手续才能供热等等。

  对于暖气憋风堵气问题,用户自己或在供热公司客服人员的帮助下都很容易解决;对于暖气坏了的问题,用户可以找供热公司工作人员帮忙修理,不论用胶带包裹还是缠绕,都是免费的。如果无法修理,需要更换,就需要用户出钱。

  2问:发现暖气不热怎么办?

  除本报之前报道的方法,还可用排除法

  第一步是看进水阀打开没,第二步是给暖气正确放气。暖气正确操作方法可以详见本报于10月30日的报道。

  该做的都做了,还不热咋办呢?那么再告诉您一个排除法:自家不热看邻居家,邻居不热看单元,单元不热看小区。

  1.如果邻居家热,那说明问题在自己家。

  2.邻居家也不热,就看整个单元楼是不是都不热。如果别的单元楼热,自家所在的单元楼不热,那问题就出在自家单元楼的供热回路。

  3.如果整个小区都不热,就要看看小区物业公司有没有贴公告,是不是换热站或二次管网出了故障。

  4.如果是一次管网出问题了,可能全市范围内的采暖都会受到影响;如果二次管网出现故障,影响的则是管网所覆盖的小区。

  3问:家里暖气不热怎么投诉?

  逐层投诉,还可通过“指尖沈阳”APP反映

  沈阳市公用事业发展中心供热事业发展部副部长王义表示,如果用户家里暖气不热,最直接、最快捷的办法是用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话。如果您对答复不满意,可以拨打供热单位公开电话反映问题。

  经过上述过程后,用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复,用户可拨打区供热管理部门的公开电话。此外,用户也可以拨打市民服务热线12345-1-4反映问题。

  除此之外,您还可以通过“指尖沈阳”APP的供热直通车反映给沈阳晚报,本报第一时间协调相关部门帮您忙。

  4问:为什么家里安了地热还不热?

  地热安装的说道可不少

  有人说,我家换了地热怎么还不热呢?还有人说,同样是地热,为啥人家热,我家不热呢?排除其他原因外,地热安装的好坏也有很大说道。

  沈阳惠天热电有限公司客户副经理任恩博说,通常地热系统从下到上由防潮层、绝热层、盘管层、填充层和装饰层组成。防潮层,一楼地面、阳台等地尤其要注意,必须要有防潮层,否则湿气进入室内,不但影响供热还影响健康;绝热层,即通常说的苯板也必不可少,否则你家暖气的40%热量就会被楼下邻居吸去;地热管的铺设也要注意,每柱管的长度尽量控制在60—80厘米,各管之间的长度差要控制在15%以内,才能达到最好的供热效果;填充层,即混凝土层最佳厚度是30毫米,否则一定会影响供热;装饰层,即地砖、地板、地毯,根据导热性,铺地砖最不影响供热。

  5问:“孤岛户”室温不达标怎么办?

  可申请增加供热设施

  有些“孤岛户”,即把山、顶楼,或周围住户都未供热的住户等,供热后室内温度总是达不到18℃。对此任恩博建议,一方面可以请求供热公司加大供热流量。如果还不行,可向供热公司申请增加供热设施,多数供热公司会免费指导,甚至帮忙安装,采暖费也不会提高。

  沈阳晚报、沈报融媒记者王彩丽

编辑:xw13
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