沈阳市房产局要求各供热企业

确保严寒期和“两节”期间供热稳定

来源:沈阳日报 2020-12-31 09:56

  近日,受寒潮影响,沈阳气温持续走低,元旦、春节的脚步也已临近。为确保严寒期和“两节”期间供热安全、平稳、高质量运行,沈阳市房产局进一步落实组织调度、日常检查、诉求办理、应急处置、信息上报、安全生产等各项工作要求,充分发挥区、县(市)政府、街道和社区三级包保体系作用,加强对供热运行及服务情况的检查,督促供热单位提高供热质量,及时发现和解决供热矛盾纠纷,维护区域供热稳定。

  确保用户室温18℃以上

  沈阳市房产局要求,各热电厂要加强机组设备的检修维护,保证设备安全稳定运行,为下游供热单位提供充足、稳定的热量保障。各供热单位要切实履行主体责任,加强供热设备设施的维修养护,保证供热设备设施运行状况良好;要加强运行管理,科学调整热力工况,在保证供热系统安全平稳运行的基础上,适当提高运行参数,确保用户室温达到18℃以上;要保证运行参数等上传信息稳定、准确,出现信息中断等情况,要及时联系市、区供热管理部门技术人员做好维护工作。重点做好幼儿园、学校、医院、卫生防疫、干休所、养老院、考场等重点区域、重点人群的供热保障工作。

  接诉求1个工作日内完成反馈

  近日,沈阳市个别供热单位出现供热服务质量不高、居民诉求办理工作不及时、诉求回复敷衍等问题,居民在网络媒体上反映供热问题数量增多。

  市房产局要求,各区、县(市)、供热单位必须对居民反映的问题及时回应、迅速处理,确保居民反映问题得到妥善解决。

  进一步提高服务意识,完善供热诉求处理的体系和机制,切实发挥好省8890平台、12345平台“供暖直通车”的主渠道作用。要主动回应、快速办理,通过减少交办流程、压缩办理时间等有效措施压缩办理时限。对省8890平台供热诉求件,要按照即收即办原则,接到诉求1个工作日内完成接件、回访、反馈工作,并保证用户满意。

  同时,要将解决用户反映的问题与提高供热运行质量结合起来,通过提高运行参数、加强运行调节,从根本上消除低温楼栋、低温单元、低温热用户,有效提升用户的满意度。

  对问题多的供热企业给予惩戒

  据了解,沈阳市房产局已将诉求办理工作纳入对各区域、各单位绩效考评体系,诉求办理工作将作为每月供热“红黑榜”重要依据之一。对优秀的供热单位给予鼓励发展、优先承接新负荷等政策支持;对供热设备设施故障多、抢修不及时、诉求量大的供热单位,按照相关规定予以约谈、通报、罚款、调整供热负荷等。市供热管理部门将按照《沈阳市各区、县(市)供热管理部门考核方案(试行)》,对各区、县(市)供热管理部门履行供热监督管理责任进行严格考核。

  沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁

编辑:js10
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